Пользовательское соглашение

1. Предмет и термины

1.1. EXPRESSO — цифровая платформа для оформления, организации, отслеживания и управления доставкой документов, посылок, товаров и грузов.

1.2. Оператор — лицо, указанное в реквизитах. Пользователь — лицо, использующее сайт, приложения или кабинет; Клиент — лицо, заказывающее доставку; Получатель — лицо, которому предназначено отправление; Курьер — лицо, выполняющее доставку на основании отдельного договора.

1.3. В зависимости от конкретной услуги Оператор может организовывать доставку, выступать перевозчиком, привлекать партнёров или предоставлять технологические средства. Фактическая роль определяется условиями заказа и применимым законодательством.

1.4. Соглашение применяется с учётом законодательства Республики Таджикистан, включая применимые нормы гражданского законодательства, электронной торговли, защиты прав потребителей и персональных данных.

2. Регистрация и учётная запись

2.1. Для функций, требующих авторизации, Пользователь создаёт учётную запись и предоставляет достоверные сведения.

2.2. При регистрации могут запрашиваться номер телефона, одноразовый SMS-код, имя и фамилия, электронная почта и иные сведения, необходимые для конкретной услуги.

2.3. SMS-код подтверждает доступ к номеру телефона, но сам по себе не является полной проверкой личности.

2.4. Пользователь защищает данные доступа и сообщает о подозрении на несанкционированный доступ. Оператор может запросить дополнительные сведения при наличии законной необходимости.

2.5. Доступ может быть временно ограничен при обоснованных признаках мошенничества, угрозы безопасности или нарушения закона. По возможности сообщаются причина и порядок обжалования.

3. Оформление заказа

3.1. Могут запрашиваться данные отправителя и получателя, контактные телефоны, адреса и координаты, тип отправления, вес, размеры, количество мест, инструкции, время забора, способ оплаты и фотографии отправления, если они необходимы.

3.2. До подтверждения заказа Пользователю предоставляется информация об услуге, цене или способе расчёта, ограничениях и дополнительных платежах.

3.3. Заказ считается принятым после подтверждения Платформой или Оператором согласно отображаемому порядку.

3.4. Предварительная цена может измениться после проверки веса, габаритов, маршрута или характера груза. Изменение сообщается Клиенту и согласуется до выполнения дополнительных платных услуг, если иной порядок не предусмотрен законом и заранее согласованными условиями.

3.5. Клиент отвечает за достоверность предоставленных сведений в пределах, установленных законом.

4. Обязанности Клиента и запрещённые отправления

4.1. Клиент предоставляет достоверные сведения, надлежащим образом упаковывает отправление, оплачивает согласованную стоимость и обеспечивает возможность забора и вручения.

4.2. Запрещено оформлять отправления, оборот или перевозка которых запрещены законом или применимыми правилами. Ограничения могут касаться незаконных наркотических и психотропных веществ, взрывчатых и опасных материалов, оружия без необходимых разрешений, контрафактных и незаконно приобретённых предметов и иных запрещённых категорий.

4.3. Перечень ограничений должен быть доступен до оформления. При обоснованном подозрении на нарушение закона или угрозу безопасности Оператор вправе приостановить заказ и действовать по закону.

4.4. Соглашение не предоставляет Оператору права произвольно вскрывать отправления или нарушать охраняемые законом права.

5. Стоимость и оплата

5.1. Цена рассчитывается по действующим тарифам с учётом маршрута, вида услуги, веса, габаритов, срочности и дополнительных условий.

5.2. Способы оплаты могут включать наличные, банковскую карту, подключённого платёжного провайдера или корпоративный счёт.

5.3. Оператор не считает платёж выполненным до получения надлежащего подтверждения. Комиссии и дополнительные платежи раскрываются до подтверждения заказа.

5.4. Возвраты и последствия отмены определяются условиями заказа и законом. Ничто в Соглашении не ограничивает обязательные права потребителей.

6. Доставка, отслеживание и отмена

6.1. Оператор организует исполнение в пределах согласованных условий и доступности услуги. Ориентировочное время является прогнозом, если конкретный срок не подтверждён как обязательный.

6.2. Статусы могут предоставляться через сайт, приложение, SMS или другие доступные каналы. При наличии технической возможности и законного основания может отображаться текущее или последнее известное местоположение курьера; координаты могут обновляться с задержкой.

6.3. Вручение может подтверждаться одноразовым кодом, подписью, фотографией или иным предусмотренным способом. Код следует сообщать только уполномоченному курьеру при фактическом получении.

6.4. Клиент может запросить отмену или изменение заказа. Возможные расходы зависят от стадии исполнения, условий заказа и обязательных прав потребителя. Причина отмены и информация о возврате сообщаются Пользователю.

7. Ответственность и претензии

7.1. Ответственность сторон определяется законом, условиями заказа и характером услуги. При утрате, повреждении, недостаче или существенной задержке Клиенту следует сообщить номер заказа и предоставить доступные подтверждения.

7.2. Оператор рассматривает претензии в сроки, предусмотренные законом и применимыми условиями. Ничто в Соглашении не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

7.3. Привлечение подрядчика само по себе не освобождает Оператора от ответственности, возложенной на него законом.

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных осуществляется согласно отдельной Политике обработки персональных данных EXPRESSO.

8.2. Данные используются для регистрации, оформления и исполнения доставки, связи по заказу, расчётов, безопасности и рассмотрения претензий.

8.3. Передача данных курьеру, перевозчику, платёжному провайдеру или техническому поставщику ограничивается необходимым объёмом и осуществляется на законном основании.

8.4. Рекламные рассылки и необязательные цели обрабатываются отдельно, когда это требуется законом. Использование зарубежных серверов и трансграничная передача должны соответствовать требованиям законодательства Таджикистана.

9. Интеллектуальная собственность и правила использования

9.1. Дизайн, логотипы, программное обеспечение, тексты и иные элементы Платформы охраняются применимым законодательством.

9.2. Пользователь не вправе вмешиваться в работу Платформы, обходить технические ограничения, осуществлять несанкционированный доступ или использовать сервис для противоправной деятельности.

10. Изменения и разрешение споров

10.1. Новая редакция публикуется с указанием даты вступления в силу. Существенные изменения доводятся до сведения Пользователя; новое согласие запрашивается, когда это требуется законом.

10.2. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обращения в службу поддержки. При отсутствии согласия спор рассматривается компетентным судом по правилам законодательства Республики Таджикистан.

10.3. Соглашение не лишает потребителя права обращаться в уполномоченные органы или суд. Недействительность отдельного положения не влечёт автоматической недействительности остальных положений.

11. Реквизиты Оператора

Полное наименование: [заполнить]. Организационно-правовая форма: [заполнить]. ИНН и регистрационный номер: [заполнить]. Юридический адрес: [заполнить]. Телефон поддержки: [заполнить]. Электронная почта: [заполнить]. Официальный сайт: [домен EXPRESSO].